インフルエンサー広告で炎上しないために！
企業が知るべき対策とノウハウ

なぜインフルエンサー広告は炎上するのか？炎上を招く主な原因

ステルスマーケティングと受け取られるリスク

インフルエンサー広告における炎上の代表的な原因は、広告であることが不明瞭なステルスマーケティング（以下、ステマ）です。広告であることを明示しない投稿は、消費者の信頼を大きく損ない、不信感から炎上につながります。

インフルエンサー自身の不適切な言動や過去の投稿

インフルエンサーの過去の不適切な言動や、問題視される投稿が炎上を招くケースも少なくありません。インフルエンサー個人のイメージは企業のブランドイメージに直結するため、起用前の徹底した調査が不可欠です。

虚偽や誇大表現によるリスク

広告内容に虚偽の事実や誇大表現が含まれている場合、景品表示法などの法令違反につながる可能性があります。消費者に誤解を与えるような表現は、炎上の直接的な原因となります。

炎上リスクを事前に回避するための対策チェックリスト

投稿内容に関するガイドラインの作成

インフルエンサーに対し、投稿内容のガイドラインを明確に提示することが重要です。商品やサービスの紹介方法、使用するハッシュタグ、投稿禁止事項などを具体的に定めることで、認識のズレを防ぎ、炎上リスクを軽減できます。

インフルエンサーの選定基準の明確化

起用するインフルエンサーは、フォロワー数だけでなく、ブランドイメージとの親和性や過去の投稿内容、活動履歴などを多角的に評価し、慎重に選定することが大切です。

契約書に盛り込むべき必須の項目

契約書には、投稿内容の修正権、問題発生時の対応、損害賠償に関する条項など、万が一の事態に備えた項目を盛り込む必要があります。これは、企業とインフルエンサー双方の責任範囲を明確にし、トラブルを未然に防ぐうえで欠かせません。

運用前の徹底的なインフルエンサー選定方法

ブランドイメージとの親和性

インフルエンサーを選定する際、まず考慮すべきは、企業のブランドイメージとの親和性です。フォロワーの属性や過去の投稿内容が、自社のターゲット層と合致しているかを見極めることが重要です。

過去の投稿内容やSNS上での評判調査

インフルエンサーの過去の投稿や、SNS上での評判を徹底的に調査します。これにより、潜在的な問題行動や不適切な発言がないかを確認し、リスクを事前に排除することが可能です。

フォロワー属性の正確な把握

フォロワー数だけでなく、フォロワーの性別、年齢層、関心事などの属性を正確に把握することで、広告効果の最大化を図ります。

広告投稿内容の事前チェック体制の構築

投稿内容の事前確認と修正

インフルエンサーが作成した投稿内容を、公開前に必ず確認する体制を構築します。文章や画像、動画に不適切な表現や、誤情報が含まれていないかをチェックし、必要に応じて修正を依頼します。

レギュレーションの共有

広告の表現方法や使用すべきハッシュタグなど、詳細なレギュレーションを事前にインフルエンサーと共有します。これにより、認識の齟齬を防ぎ、意図しない炎上を防ぎます。

法務部門との連携

広告内容に法的な問題がないかを、法務部門と連携して確認することが不可欠です。特に、景品表示法や薬機法などに抵触する可能性がある表現は、厳重にチェックします。

投稿後のモニタリングと緊急対応マニュアル

リアルタイムでの投稿モニタリング

インフルエンサーによる投稿後も、コメント欄や関連するSNS上の投稿をリアルタイムでモニタリングします。これにより、炎上の兆候を早期に発見できます。

緊急対応マニュアルの整備

万が一、炎上が発生した場合に備え、迅速に対応するためのマニュアルを整備しておきます。誰が、どのような手順で対応するのかを明確にしておくことで、混乱を避け、被害の拡大を防ぎます。

炎上時の投稿削除や謝罪依頼

炎上が発生した際は、状況に応じて問題の投稿を削除するようインフルエンサーに依頼したり、謝罪の投稿を促したりするなど、適切な対応を取ることが求められます。

運用代行に頼らない！自社でできるインフルエンサー広告の運用体制

社内ガイドラインの策定

インフルエンサー広告の担当者が複数いる場合でも、一貫した運用ができるように、社内ガイドラインを策定します。選定基準や契約の雛形、投稿内容の確認手順などを明文化することで、属人化を防ぎ、効率的な運用が可能となります。

インフルエンサーとの継続的な関係構築

一度起用したインフルエンサーとは、継続的な関係を築くことが、長期的なブランドイメージ向上につながります。定期的なコミュニケーションや、次の企画に関する情報共有を行うことで、良好なパートナーシップを維持できます。

データに基づいた効果測定と改善

投稿後のエンゲージメントやクリック数、売上などのデータを分析し、広告効果を測定します。その結果に基づき、次の施策に活かすことで、より効果的なインフルエンサー広告運用が可能となります。

炎上してしまった際の適切な対応と鎮静化のポイント

迅速かつ誠実な初期対応

万が一、炎上が発生した場合、最も重要なのは迅速かつ誠実な初期対応です。状況を正確に把握し、事実に基づいた謝罪や説明を速やかに行うことで、事態の沈静化を図ります。

社内外の関係者との連携

炎上発生時は、インフルエンサー本人だけでなく、社内の広報担当者や法務部門と連携し、統一された見解で対応することが不可欠です。

火消し後の再発防止策

炎上が鎮静化した後も、その原因を詳細に分析し、再発防止策を講じることが重要です。今回の教訓を活かし、今後のインフルエンサー広告運用の改善に役立てます。

炎上を経験した企業から学ぶ教訓

インフルエンサー広告における炎上の事例は多岐にわたります。他社の事例を学び、なぜ炎上したのか、その原因と対応策を分析することで、自社のリスクを未然に防ぐための貴重な教訓を得られます。