UGCをマーケティングに活用｜
企業が知っておきたいメリットと注意点

UGCが企業に注目される背景

近年、消費者の情報収集源は多様化し、企業が発信する広告だけでなく、実際に商品やサービスを利用した人のUGCが、購買行動に大きな影響を与えるようになっています。UGCは、広告に比べて信頼性が高いと認識されており、消費者の購買意欲を自然な形で高める効果が期待できます。

UGCをマーケティングに活用するための始め方

UGCを効果的に活用するには、いくつかのステップを踏むことが重要です。

まず、UGCの活用を行う目的を明確に設定することが不可欠です。目的が「新商品の認知度向上」なのか、「特定のターゲット層への訴求」なのかによって、その後の戦略は大きく変わります。

次に、どのようなユーザーにUGCを投稿してほしいかを具体的に特定する必要があります。たとえば、「自社のサービスを頻繁に利用しているユーザー」や「特定の趣味を持つユーザー」など、ターゲットを絞り込むことで、より質の高いUGCの獲得が期待できます。

ターゲットが定まったら、UGCを投稿してもらうための企画やキャンペーンを設計します。魅力的な企画を用意することで、ユーザーの参加意欲を喚起します。

集まったUGCは、企業の公式サイトや広告クリエイティブなど、さまざまなチャネルで活用することができます。UGCを適切に活用することで、広告効果の最大化を図ることが可能です。

ユーザーとのエンゲージメントを高めるためのUGC活用法

UGCの活用は、単に投稿を掲載するだけでなく、ユーザーとの関係性を深める機会でもあります。ユーザーの投稿に対して、企業から感謝の気持ちを伝えたり、コメントで交流したりすることで、エンゲージメントの向上につながります。

UGCがもたらす高い信頼性と説得力

消費者が商品やサービスを購入する際、企業が発信する情報よりも、実際に利用したユーザーの「生の声」を重視する傾向があります。UGCは、広告のように作られたものではなく、リアルな体験に基づいているため、高い信頼性と説得力を持っています。

この信頼性の高さをマーケティングに活かすことで、新規顧客の獲得を効率的に行うことができます。ユーザーによるポジティブな投稿は、潜在顧客の不安を払拭し、商品やサービスへの関心を高める効果が期待できます。

広告コストの削減と効率的なコンテンツ作成

UGCを活用することは、コスト削減とコンテンツ制作の効率化にもつながります。従来の広告では、企画から撮影、制作、配信まで多大な時間と費用がかかりました。

しかし、UGCをマーケティングに取り入れることで、ユーザーが自発的にコンテンツを作成してくれるため、広告制作にかかる手間や費用を大幅に削減できます。集まったUGCは、企業のウェブサイトやSNS、広告クリエイティブなどに二次利用することも可能です。これにより、コンテンツのバリエーションを増やし、より多くのユーザーにリーチすることができます。

顧客とのエンゲージメント強化とロイヤルティ向上

UGCを投稿してくれたユーザーと企業がコミュニケーションをとることは、顧客とのエンゲージメントを強化する貴重な機会です。投稿へのコメントや感謝の気持ちを伝えることで、ユーザーは「自分の声が企業に届いている」と感じ、ブランドへの愛着やロイヤルティを高めます。

POSTIQUEは、UGCを通じて企業と顧客がより深い関係性を築くことをサポートしています。UGCを活用することで、顧客を単なる消費者としてではなく、ブランドの「ファン」へと育成することが可能です。

UGC利用における著作権・肖像権の確認

UGCをマーケティングに活用する際は、著作権や肖像権に配慮することが不可欠です。投稿された写真や動画には、投稿者の著作権や、写っている人物の肖像権が存在します。これらの権利を侵害することなくUGCを利用するためには、事前に投稿者からの利用許諾を得ることが必須となります。

利用規約を明確に提示し、ユーザーが投稿した時点で規約に同意したものと見なす方法が一般的です。ただし、トラブルを避けるためにも、個別の承諾を得るなどの丁寧な対応が望ましいです。

UGC活用で留意すべきステマ（ステルスマーケティング）への配慮

ステマとは、広告であることを隠して宣伝を行う行為です。UGCを活用する際も、ステマと誤解されないよう配慮することが大切です。例えば、インフルエンサーに報酬を支払って投稿を依頼する場合、それが広告であることを明記する必要があります。

透明性を確保することで、企業の信頼性を保ち、ユーザーとの健全な関係を維持することができます。

炎上リスクへの対策とネガティブなUGCへの対応

UGCの活用には、意図しないネガティブな投稿や炎上リスクが伴う可能性があります。例えば、商品やサービスに対する批判的な投稿や、不適切な内容の投稿が拡散してしまうケースです。

このような事態に備え、事前にガイドラインを策定しておくことが有効です。ネガティブなUGCを見つけた際の対応策（例：丁寧に返信する、事実関係を調査する、場合によっては非表示にするなど）をあらかじめ決めておくことで、迅速かつ適切な対応ができます。